Polityka anulowania zamówienia

I. Warunki dopuszczające anulowanie

Możliwość anulowania zamówienia zależy od etapu jego realizacji. Po dokonaniu płatności wniosek może zostać rozpatrzony, jeżeli spełnione są określone kryteria czasowe i operacyjne.

• zgłoszenie następuje w ciągu około 72 godzin od potwierdzenia płatności

• zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji magazynowej ani przygotowania wysyłki

W praktyce oznacza to, że zamówienia bez przypisanego numeru przesyłki lub nieprzekazane do kompletacji mają większą szansę na anulowanie.

Warto uwzględnić, że:

• rozpoczęcie procesu magazynowego oznacza przejście do etapu realizacji

• możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu w systemie oraz rzeczywistego postępu operacyjnego

II. Sytuacje, w których anulowanie nie jest dostępne

Niektóre etapy realizacji ograniczają możliwość wycofania zamówienia.

• zamówienie znajduje się w trakcie pakowania lub zostało przekazane do magazynu

• przesyłka została nadana i posiada aktywne dane śledzenia

• wystąpiły problemy wynikające z nieprawidłowych danych podanych przy składaniu zamówienia

W takich przypadkach dalsze działania mogą być prowadzone zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce zwrotów i wymiany.

III. Postępowanie po wysyłce

Jeżeli zamówienie zostało już nadane, zastosowanie mają przepisy dotyczące prawa odstąpienia od umowy, zgodne z Dyrektywa 2011/83/UE.

• możliwość zgłoszenia zwrotu w terminie 14 dni od odbioru przesyłki

• zwrot środków rozpatrywany po przyjęciu towaru lub potwierdzeniu jego odesłania

• rozliczenie następuje zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotu środków

Informacje dotyczące czasu realizacji zwrotu:

• dyspozycja zwrotu może zostać przekazana do instytucji finansowej w ciągu kilku dni roboczych po zatwierdzeniu

• czas zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora płatności i może się różnić

IV. Procedura zgłoszenia anulowania

Wniosek o anulowanie wymaga przekazania podstawowych danych umożliwiających identyfikację zamówienia.

• numer zamówienia

• potwierdzenie płatności

• krótka informacja dotycząca przyczyny anulowania

Po otrzymaniu kompletu informacji przekazywane są dalsze wskazówki dotyczące możliwego przebiegu procesu.

V. Weryfikacja i przebieg zwrotu środków

Każdy wniosek podlega analizie w oparciu o aktualny status zamówienia oraz dostępne dane.

• rozpatrzenie zgłoszenia zwykle następuje w ciągu kilku dni roboczych

• wynik przekazywany jest poprzez dostępne kanały kontaktu

W przypadku pozytywnej decyzji:

• zwrot środków kierowany jest do operatora płatności zgodnie z użytą metodą

• czas zaksięgowania pozostaje zależny od instytucji finansowej

Jeżeli środki nie pojawią się w przewidywanym okresie:

• wskazane jest sprawdzenie statusu operacji u wydawcy karty lub dostawcy płatności

• możliwy jest kontakt z obsługą wraz z danymi zamówienia w celu dodatkowej weryfikacji

VI. Informacje prawne i zgodność

Zasady przedstawione w niniejszym dokumencie wynikają z przepisów prawa Unii Europejskiej oraz regulacji obowiązujących w Polsce.

• postanowienia nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy

• niektóre produkty, w tym wykonywane na zamówienie, mogą podlegać odrębnym zasadom

• szczegóły zależą od aktualnie obowiązujących regulacji prawnych

VII. Postanowienia końcowe

Niniejsza polityka dotyczy zamówień realizowanych na terytorium Polski i odnosi się do standardowego procesu obsługi.

• status zamówienia może ulegać zmianom w czasie rzeczywistym

• możliwość anulowania zależy od aktualnych danych systemowych

• treść może być modyfikowana w związku ze zmianami prawnymi lub organizacyjnymi