Polityka dostawy

I. Zakres obowiązywania

Niniejsze zasady dotyczą zamówień składanych za pośrednictwem serwisu oraz dostaw realizowanych na terytorium Polski.

• dostawy realizowane są wyłącznie na adresy znajdujące się na terenie Polski

• aktualny zakres dostępnych obszarów dostawy prezentowany jest podczas składania zamówienia

II. Ceny i koszty dostawy

Ceny prezentowane w serwisie zawierają podatek VAT obowiązujący w Polsce. W przypadku zamówień objętych modelem DDP (Delivered Duty Paid), należności importowe i opłaty celne są uwzględnione w cenie produktu, o ile przy finalizacji zamówienia nie wskazano inaczej.

• łączna kwota do zapłaty widoczna podczas składania zamówienia obejmuje cenę produktu oraz koszty dostawy

• standardowo przy odbiorze przesyłki nie są wymagane dodatkowe opłaty związane z importem lub odprawą celną

• w przypadku zmian przepisów podatkowych lub celnych klient zostanie poinformowany przed realizacją zamówienia, jeśli mogłoby to wpłynąć na całkowity koszt zamówienia

Zasady naliczania kosztów transportu:

• zamówienia o wartości od 663,57 PLN kwalifikują się do bezpłatnej dostawy

• dla pozostałych zamówień naliczana jest opłata za dostawę w wysokości wskazanej podczas składania zamówienia

III. Realizacja zamówienia i czas dostawy

Realizacja zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu płatności. Proces obejmuje przygotowanie zamówienia, przekazanie przewoźnikowi oraz dostawę.

• czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi zazwyczaj od 1 do 5 dni roboczych

• orientacyjny czas dostawy wynosi zazwyczaj od 9 do 13 dni roboczych

• czas realizacji może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od sprzedawcy, w szczególności z uwagi na procedury logistyczne, odprawy celne lub okresy zwiększonego obciążenia przewoźników

Po nadaniu przesyłki:

• udostępniany jest numer śledzenia przesyłki

• status dostawy można monitorować za pośrednictwem strony przewoźnika

IV. Operatorzy logistyczni

Dostawy realizowane są przy współpracy z międzynarodowymi operatorami logistycznymi.

• DHL

• FedEx

• UPS

Wybór przewoźnika zależy od rodzaju produktu, lokalizacji dostawy oraz aktualnej dostępności usług logistycznych.

V. Odbiór przesyłki i zgłoszenia

Przy odbiorze przesyłki zaleca się sprawdzenie stanu opakowania oraz zgodności dostarczonego produktu z zamówieniem.

• w przypadku widocznych uszkodzeń zaleca się wykonanie dokumentacji zdjęciowej

• odbiór przesyłki przez osobę trzecią wywołuje takie same skutki jak odbiór dokonany przez klienta

W przypadku wystąpienia nieprawidłowości, takich jak:

• uszkodzenie produktu

• brak elementów zamówienia

• otrzymanie nieprawidłowego produktu

• nadmierne opóźnienie dostawy

klient może skontaktować się za pośrednictwem dostępnych kanałów kontaktowych w celu uzyskania pomocy oraz rozpoczęcia procedury reklamacyjnej.

Podanie nieprawidłowych lub niekompletnych danych adresowych może wpłynąć na termin realizacji dostawy lub możliwość skutecznego doręczenia przesyłki.

VI. Zmiany i anulowanie zamówienia

Zmiana danych zamówienia lub anulowanie zamówienia może być możliwe przed przekazaniem przesyłki do realizacji logistycznej.

• wnioski dotyczące zmian zamówienia rozpatrywane są indywidualnie przed wysyłką produktu

• po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi możliwość wprowadzenia zmian może być ograniczona

W przypadku zamówień już wysłanych dalsze postępowanie odbywa się zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i wymiany.

VII. Zwroty a dostawa

Klientowi będącemu konsumentem przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

• prawo odstąpienia od umowy może zostać wykonane w terminie 14 dni od otrzymania produktu

• warunki zwrotu, w tym informacje dotyczące kosztów zwrotu, określone są w odpowiednich dokumentach serwisu

• w przypadku zaakceptowanego zwrotu klient może zostać poproszony o użycie wskazanej etykiety lub metody nadania przesyłki zwrotnej

Szczegóły dostępne są w dokumentach Polityka zwrotów i wymiany oraz Polityka zwrotu środków.

VIII. Okoliczności nadzwyczajne

W wyjątkowych sytuacjach niezależnych od sprzedawcy czas realizacji zamówienia może ulec wydłużeniu.

• niekorzystne warunki pogodowe lub klęski żywiołowe

• zakłócenia w działalności przewoźników lub operatorów logistycznych

• kontrole lub opóźnienia celne

• awarie techniczne lub problemy systemowe

W takich przypadkach podejmowane są odpowiednie działania mające na celu realizację zamówienia w możliwie najkrótszym terminie.

IX. Ochrona danych w procesie dostawy

Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia oraz dostawy.

• imię i nazwisko odbiorcy

• adres dostawy

• dane kontaktowe

W ramach ochrony danych:

• stosowane są odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym szyfrowanie transmisji TLS/SSL

• dostęp do danych posiadają wyłącznie upoważnione podmioty

• przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami GDPR

Więcej informacji znajduje się w Polityce prywatności.

X. Postanowienia końcowe

Niniejsze zasady mają zastosowanie do dostaw realizowanych na terenie Polski i powinny być interpretowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

• sprzedawca może aktualizować niniejsze zasady w zakresie wymaganym przez zmiany organizacyjne lub prawne

• aktualna wersja dokumentu jest dostępna w serwisie przed złożeniem zamówienia