Polityka zwrotów i wymiany

I. Realizacja zwrotu płatności

Po zaakceptowaniu zwrotu lub odstąpienia od umowy rozpoczynana jest procedura zwrotu środków przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, o ile nie uzgodniono inaczej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

• zwrot płatności jest zazwyczaj inicjowany w ciągu kilku dni roboczych od zatwierdzenia procedury zwrotu

• czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności oraz zastosowanej metody płatności

• rzeczywisty termin otrzymania środków może różnić się w zależności od procedur instytucji finansowych oraz dni wolnych od pracy

Jeżeli zwrot środków nie zostanie odnotowany w przewidywanym czasie:

• zaleca się sprawdzenie statusu transakcji bezpośrednio u banku lub dostawcy usług płatniczych

• możliwy jest również kontakt z obsługą klienta wraz z przekazaniem danych zamówienia w celu dodatkowej weryfikacji

II. Podstawa prawna i prawo do zwrotu

Zasady zwrotów opierają się na przepisach Dyrektywa 2011/83/UE oraz obowiązujących przepisach prawa konsumenckiego na terytorium Polski.

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

• zwrot środków może zostać dokonany po otrzymaniu zwracanego produktu lub po dostarczeniu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej

• zwrot obejmuje płatności otrzymane od konsumenta zgodnie z zakresem wymaganym przez obowiązujące przepisy

• niektóre produkty mogą być wyłączone z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi regulacjami, w szczególności produkty wykonywane na indywidualne zamówienie lub produkty objęte ograniczeniami higienicznymi po otwarciu

III. Forma zwrotu płatności

Zwrot środków realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że konsument wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

• zwrot środków kierowany jest na pierwotne źródło płatności

• konsument nie ponosi dodatkowych opłat związanych z samym procesem zwrotu środków, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa

IV. Ochrona danych

Dane osobowe przetwarzane w ramach procedury zwrotu wykorzystywane są wyłącznie w celu realizacji zwrotu, obsługi zamówienia oraz komunikacji z klientem.

• przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami GDPR

• zakres przetwarzanych danych ogranicza się do informacji niezbędnych do realizacji procedury zwrotu

• użytkownik może korzystać z praw dotyczących dostępu do danych, ich poprawiania, ograniczenia przetwarzania lub usunięcia zgodnie z obowiązującymi przepisami

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności.

V. Informacje końcowe

Niniejsze zasady mają zastosowanie do zamówień realizowanych na terytorium Polski oraz powinny być interpretowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

• czas realizacji zwrotu może różnić się w zależności od zastosowanej metody płatności oraz procedur instytucji finansowych

• w indywidualnych przypadkach może być wymagana dodatkowa weryfikacja związana z bezpieczeństwem transakcji lub identyfikacją płatności

• aktualna wersja dokumentu dostępna jest w sekcji Warunki i zasady

• zmiany dokumentu mogą wynikać z aktualizacji przepisów prawa lub zmian organizacyjnych związanych z realizacją usług